Thuisbezorgd.nl étend ses services à la livraison d’articles de bricolage

Thuisbezorgd.nl, la filiale néerlandaise de Takeaway.com, élargit considérablement ses services. En collaboration avec Gamma, la chaîne de bricolage comptant plus de 160 magasins, des coursiers à vélo pourront désormais livrer des articles de bricolage et de construction - et ce, dans l’heure suivant la commande. À la suite de cette annonce, Dobbit Professional s’est entretenu avec Lodewijk van Dooren, Head of Grocery & Retail chez Just Eat Takeaway.com.

De la livraison de repas à service complet

Thuisbezorgd.nl a démarré à l’origine comme une plateforme numérique de livraison de repas, mais a progressivement élargi ses services au fil des années. Outre les plats de restaurants, des articles de supermarché, des produits de droguerie, des fleurs et de l’électronique sont désormais également disponibles via l’application et le site web. Cette phase de croissance reflète l’ambition de la maison mère Just Eat Takeaway.com de passer d’une plateforme exclusivement dédiée à la livraison de repas à un service de livraison polyvalent.

"Nous constatons que les consommateurs ont de plus en plus besoin de livraisons à la demande pour toutes sortes d’articles"

Avec l’ajout d’une 'catégorie bricolage', l’entreprise néerlandaise poursuit sa trajectoire. Les articles de bricolage s’inscrivent également dans la stratégie plus large de Thuisbezorgd.nl visant à rendre possible la livraison à la demande de produits du quotidien. "Cela fait plusieurs années que nous travaillons à étendre nos activités dans cette direction", explique Lodewijk van Dooren. "Les articles de bricolage constituent à cet égard une étape logique. Lorsqu’un objet se casse à la maison, ou lorsque l’on se rend compte qu’on a oublié quelque chose en bricolant, on veut pouvoir continuer immédiatement. C’est précisément cette urgence qui rend la catégorie bricolage particulièrement adaptée à la livraison à la demande."

À PROPOS DE TAKEAWAY.COM
Takeaway.com a été fondé en 2000 aux Pays-Bas avec le lancement de Thuisbezorgd.nl, qui est depuis devenu le leader du marché de la commande de repas en ligne aux Pays-Bas. La plateforme offrait aux consommateurs une nouvelle manière conviviale de commander des repas auprès de restaurants locaux en ligne, répondant ainsi à la digitalisation croissante et à la demande de commodité.

Fort de son grand succès aux Pays-Bas, l’entreprise a commencé en 2007 à se tourner vers l’international. Des sites de commande en ligne ont ensuite été créés dans plusieurs pays européens, notamment en Allemagne, au Royaume-Uni, en Belgique et en Autriche. Grâce à cette expansion, Takeaway.com a consolidé sa position comme l’un des acteurs majeurs du marché européen de la livraison de repas en ligne.

Une situation gagnant-gagnant-gagnant

Selon Thuisbezorgd.nl, cette évolution est également pertinente pour les détaillants en centre-ville. "En ajoutant de nouvelles catégories de produits, nous utilisons encore mieux notre réseau logistique tout en renforçant la position des commerçants locaux. Des marques comme Gamma, mais aussi le boucher ou le fleuriste du quartier, peuvent toucher, via notre plateforme, une clientèle nouvelle et plus large. En même temps, ils bénéficient d’un réseau de livraison dense et opérationnel depuis des années dans les zones urbaines. C’est donc une véritable situation gagnant-gagnant-gagnant, dont TakeAway, le consommateur et le commerçant tirent tous profit."

Amsterdam comme terrain d’expérimentation

Le projet pilote avec Gamma a débuté à Amsterdam, un choix loin d’être anodin. "Les consommateurs d’Amsterdam ont l’habitude de commander fréquemment et rapidement; l’économie dite ‘on-demand’ y est solidement implantée", explique Lodewijk. "De plus, le franchisé local de Gamma était explicitement intéressé à collaborer avec nous."

Dans le cadre de cette première collaboration, on suit désormais de près la façon dont le concept est accueilli et les défis opérationnels qui se présentent. « Nous ne nous intéressons pas seulement à la demande des consommateurs, mais aussi aux professionnels qui ont besoin rapidement de matériaux pour leurs travaux. Si le service rencontre du succès auprès de ces groupes, ce modèle pourrait à terme être déployé dans plusieurs villes », indique-t-on.

À PROPOS DE GAMMA
Gamma a ouvert son premier magasin à Breda en 1971, introduisant ainsi le concept de la quincaillerie moderne aux Pays-Bas. Il s’agissait de la première franchise dans le secteur du bricolage à se concentrer principalement sur le bricoleur particulier plutôt que sur le professionnel, touchant ainsi un nouveau public et rendant le marché plus accessible aux consommateurs.

En tant que membre d’Intergamma, Gamma est devenue le leader du marché dans le Benelux, avec près de 250 magasins aux Pays-Bas et en Belgique. L’assortiment de cette chaîne de magasins comprend une large gamme de matériaux de construction, d’outils et d’accessoires pour la maison, accompagné de conseils et de services destinés aussi bien aux bricoleurs débutants qu’expérimentés.

Comment ça fonctionne?

Le nouveau service a été lancé dans le magasin Gamma d’Amsterdam Slotervaart. Les clients peuvent choisir, via l’application ou le site web de Thuisbezorgd, parmi des centaines de produits de bricolage – de la peinture murale et des vis pour plaques de plâtre aux pièces de vélo comme les chambres à air – et se les faire livrer à l’adresse de leur choix en moins de 60 minutes. Les commandes sont préparées directement en magasin, exactement comme le ferait le client lui-même. Cette méthode permet une livraison rapide sans nécessiter de stock ou de structure d’entrepôt supplémentaire.

Une fonction de suivi en temps réel permet de connaître instantanément le statut de la commande. La livraison se fait principalement à l’aide de vélos électriques et de scooters électriques. Toutefois, tous les produits de bricolage ne se prêtent pas à une livraison rapide par coursier à vélo, et Thuisbezorgd.nl est transparent à ce sujet. "L’offre comprend un large assortiment de petits articles de bricolage, à condition qu’ils puissent tenir dans le sac de livraison. De plus, nous appliquons un poids maximum de sept kilos." Les matériaux volumineux, tels que les plaques de plâtre ou les appareils encombrants, ne sont donc pas inclus.

Complément, pas remplacement

Selon Lodewijk, la livraison à la demande ne remplace pas le magasin de bricolage physique, mais constitue une extension stratégique de l’écosystème existant. "Certains consommateurs n’utiliseront le service qu’en cas de besoin urgent, tandis que d’autres y auront recours de plus en plus souvent en raison de sa commodité." Pour le secteur du bricolage, cette collaboration entre TakeAway et Gamma signifie en tout cas que le comportement des consommateurs, déjà en forte mutation, gagne encore en dynamisme.

Impact sur la chaîne de construction et de distribution

Le nouveau modèle de livraison implique en tout cas une révision approfondie des modes logistiques traditionnels. Comment la demande pour le quick commerce s’articule-t-elle avec les méthodes classiques de stockage et de distribution des magasins de bricolage? Et comment d’autres détaillants et enseignes de bricolage peuvent-ils tirer parti de partenariats similaires? Ces questions sont actuellement à l’ordre du jour, alors que les premiers résultats du projet pilote à Amsterdam commencent à se dessiner.

La rapidité, la commodité et la disponibilité immédiate sont désormais de plus en plus considérées comme ‘la norme’

Avec le projet pilote à Amsterdam, Thuisbezorgd.nl démontre que le passage de la livraison de produits alimentaires à celle de produits non alimentaires est réalisable et qu’il existe un besoin clair sur le marché. "La rapidité, la commodité et la disponibilité immédiate sont désormais de plus en plus considérées comme ‘la norme’, non seulement pour les biens de consommation, mais aussi pour des produits qui, jusqu’à récemment, n’étaient vendus que dans les magasins physiques", conclut van Dooren. Reste à voir toutefois si cette collaboration entraînera réellement un changement durable pour le secteur du bricolage …