Cinq défis pour le secteur de la maintenance
Les nouvelles technologies et les nouveaux modèles économiques ouvrent de nouvelles portes. Les responsables de la maintenance les plus ambitieux ont ainsi la possibilité de remanier les actions et les processus pour en améliorer l'efficacité. Nous vous proposons ici un extrait des nombreux défis que le secteur aura à relever.
Combiner le big data et le savoir-faire des techniciens
L'Internet des objets est de plus en plus populaire dans la structure d'usines et de machines. Les capteurs connectent les machines, les composants et les appareils de mesure à l'Internet, ce qui permet de générer un grand nombre de données utiles. Plus il y a d'éléments connectés, plus le flux de données est important. Tout l'art d'une application pratique de l'IdO dans la maintenance consiste à combiner cette multitude de données avec le savoir-faire des techniciens. De cette manière, l'entreprise peut augmenter l'efficacité et améliorer l'expérience client grâce à des interventions proactives et des actions plus ciblées.
Le cas d'Infrabel est un bon exemple de projet de numérisation réussi. Ils travaillaient auparavant avec des documents papier pour toutes les procédures, mais ils sont passés par un processus de numérisation grâce auquel tout est désormais plus clair et se déroule plus facilement et plus rapidement. Par exemple, les experts d'Infrabel peuvent désormais libérer le réseau ferroviaire belge de manière entièrement numérique à l'aide de tablettes Panasonic Toughbook.
Maintenance anticipée grâce aux capteurs intelligents
Les capteurs intelligents informent les responsables d'une possible défaillance à venir d'une installation. Cela permet d'appliquer une maintenance anticipée, avec l'établissement de programmes de maintenance flexibles et sur mesure, ce qui permet d'économiser des coûts de service et du temps. En cas de problème, des options de visualisation étendues aident à identifier la cause. Mais ces capteurs intelligents se distinguent surtout par leur capacité à détecter rapidement les facteurs d'interférence, ce qui permet d'intervenir à temps et d'éviter les arrêts non planifiés des machines.
Plus de clients par travailleur
Les logiciels dits PSA (Professional Services Automation) relient les projets aux clients et collectent des données qui aident la société de maintenance à prendre des décisions importantes. Lorsqu'elles sont lues correctement, les données PSA permettent aux travailleurs de servir davantage de clients - grâce, par exemple, à des rappels automatiques pour les entretiens périodiques, à davantage de services pour un client donné (certificats numériques), et à moins de clients déficitaires (plus de temps pour les clients rentables).
une maintenance plus durable
Les responsables de la maintenance prennent quotidiennement des décisions qui ont un impact direct sur l'efficacité énergétique, les émissions de CO2 et la réduction des déchets. Chaque travail d'entretien ou de réparation offre une opportunité d'amélioration durable. Par exemple, l'entreprise Rolling Stock Business de Siemens Mobility Ltd a fourni à ses ingénieurs de maintenance des trains au Royaume-Uni 20 Toughbooks de Panasonic. Cela rend non seulement la maintenance des trains plus efficace, mais aussi beaucoup plus durable, car elle est désormais entièrement dématérialisée.
Planification proactive à long terme
Une gestion efficace de la maintenance peut fortement influencer la rentabilité d'une organisation. Dans un contexte de changement continu et de défis majeurs pour rendre les opérations internes plus durables, les connaissances et l'expérience des principaux facteurs de durabilité se trouvent dans la boîte à outils du responsable de la maintenance. Il est aux premières loges pour identifier les gains potentiels en matière de durabilité et élaborer une solution toute faite. Ce faisant, il ne part pas d'une réduction immédiate des coûts, mais tient compte d'une planification proactive à long terme dans l'optique du coût total de possession d'une installation. Le responsable de la maintenance planifie, organise, dirige et contrôle afin d'atteindre les objectifs fixés.
Construction de machines circulaires
Avec l'ingénierie mécanique circulaire, toutes les phases du cycle de vie sont prises en compte dans le processus de conception et de construction. Il s'agit d'utiliser intelligemment les produits et les biens de manière à permettre un recyclage infini en circuit fermé pour éviter l'épuisement des matières premières. Un passeport matière pour chaque machine donne un aperçu des matériaux utilisés et traités, ce qui facilite grandement la récupération de ces matériaux.
Nouveaux modèles économiques
De plus en plus de nouveaux modèles économiques apparaissent. Les modèles d'abonnement, dans lesquels le client loue une installation et paie pour des services supplémentaires, connaissent une forte émergence. De plus en plus, les entreprises d'installation et de maintenance proposent un service continu dans lequel tous les coûts d'installation, de maintenance, de réparation, de traitement des déchets et de recyclage sont inclus dans un forfait mensuel. Le client n'investit pas dans une installation CVC, mais loue le chauffage, la ventilation et la climatisation par le biais d'un contrat de service. Grâce à l'IdO, le responsable de la maintenance veille à distance sur la qualité de l'air intérieur. S'il reçoit un message (automatique) indiquant que la situation se dégrade systématiquement, les filtres sont alors remplacés. L'objectif étant d'intervenir avant même que le client n'ait remarqué quoi que ce soit, afin que ce dernier n'ait vraiment à se soucier de rien.
Toughbook-as-a-service
Un autre exemple concerne Panasonic. Panasonic a lancé son Toughbook-as-a-service (TaaS), ou l'achat de tablettes, d'ordinateurs de poche et d'ordinateurs portables robustes pour un montant mensuel fixe sans intérêt. Un abonnement de bout en bout abordable pour tous les budgets.
De la demande à l'offre de maintenance
Le responsable de la maintenance qui, aujourd'hui, croit déjà au pouvoir croissant de l'expérience client, se distingue par un service personnalisé, est disponible jour et nuit par le biais de canaux en ligne et hors ligne et s'efforce de fournir une assistance personnalisée. Ce n'est pas le client qui demande la maintenance périodique de son installation, mais le responsable de la maintenance qui gère l'installation à distance et propose lui-même l'intervention. L'expérience client comprend également la logistique, la qualité du produit, le design, la facilité d'utilisation, la communication, la tarification, l'administration, etc.
De plus en plus de freelances
Les freelances répondent de plus en plus à la demande de connaissances et de compétences spécifiques. Ils sont facilement employables et flexibles. Pour l'entreprise de maintenance, travailler avec un freelance peut résoudre un manque de personnel temporaire (ou permanent). Les grands projets sont divisés en sous-projets plus petits et confiés à des collaborateurs permanents ou à des freelances. La durée de la collaboration peut aller de quelques jours à plusieurs années. Aux États-Unis, d'ici 2020, environ la moitié de la jeune population active travaillera en tant que freelance et cette tendance s'étendra également à la Belgique et aux Pays-Bas.
le responsable de la maintenance progresse dans la hiérarchie de l'entreprise
Le jour où l'Intelligence Artificielle fera son apparition à grande échelle, le responsable de la maintenance fera un bond significatif dans la hiérarchie de l'entreprise. Les logiciels et les machines seront capables de reconnaître beaucoup plus rapidement et sans préjugés des schémas dans des ensembles de données très vastes et complexes, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation, des schémas impossibles à appréhender par le cerveau humain.
des biens et des services beaucoup moins chers
Grâce à l'apprentissage automatique, les systèmes améliorent eux-mêmes leurs opérations en tirant des enseignements de leurs propres performances (et de celles des autres). Ces systèmes proposeront des solutions - ou les exécuteront automatiquement - avant même que quelqu'un ne se rende compte qu'il y a matière à amélioration. Selon l'économiste américain Jeremy Rifkin, l'efficience et l'efficacité tendront vers la perfection, réduisant drastiquement le prix des biens et des services avec un minimum de gaspillage et de temps morts. Dans son livre 'The Zero Marginal Cost Society : The Internet of Things ... ' (2014), il prévoit que le nombre de capteurs connectant tout et tout le monde pourrait atteindre 100.000 milliards ! Reste encore à savoir comment garantir le respect de la vie privée à l'ère de l'IdO ...
Une personne au sein de l'entreprise devra conduire ce processus de transformation d'une économie industrielle en une économie de l'information, et le responsable de la maintenance a ici un rôle très important à jouer.
Combiner les connaissances et l'expérience dans des partenariats
Consultez des collègues, des experts, des organisations et des entreprises qui peuvent vous aider dans votre scénario futur. Le partenariat avec des entreprises qui proposent d'autres produits ou services sera une nouvelle façon intéressante d'étendre les activités commerciales. La combinaison des connaissances et de l'expérience dans le cadre d'un partenariat peut se traduire par une valeur ajoutée importante tant pour l'entreprise de maintenance que pour le client, une valeur ajoutée que l'acteur individuel ne peut générer seul. À long terme, la collaboration offre un réel avantage concurrentiel, tandis que chaque partenaire conserve sa propre identité, ses produits, son savoir-faire et sa gestion. La collaboration entre Innserve et Panasonic en est un excellent exemple. Spécialisée dans la fourniture, l'installation et la maintenance de systèmes de distribution de bière et de boissons gazeuses, Innserve a introduit les tablettes Android Toughbook L1 de Panasonic auprès de ses 400 techniciens au Royaume-Uni. L'histoire d'Innserve illustre parfaitement la mise en place d'un partenariat abouti pour chacune des deux parties.
L'innovation demande du temps et de l'argent. En tant qu'entreprise de maintenance, il est impossible de trouver seul la solution qui permettra d'atteindre le but ultime pour le client : la plus grande efficacité possible. Mais gardez toujours à l'esprit qu'une collaboration ne portera ses fruits que si tous les partenaires en bénéficient. Prenez des mesures décisives si vous constatez que vous perdez des clients parce que votre partenaire est mieux à même de répondre à leurs besoins, ou parce que le transfert involontaire de connaissances renforce la position de votre partenaire. Soyez bien conscient des inconvénients possibles et utilisez-les pour conclure des accords solides, mais tant que toutes les parties profitent de la collaboration, maintenez le cap.
"Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que les ordinateurs portables et les tablettes Toughbook peuvent apporter à votre organisation, ou si vous souhaitez une démonstration, il suffit de remplir notre formulaire de contact et nous vous répondrons dès que possible."
