Thuisbezorgd.nl breidt service uit naar doe-het-zelf-producten

Thuisbezorgd.nl, de Nederlandse tak van Takeaway.com, breidt zijn diensten fors uit. In samenwerking met Gamma, de gekende doe-het-zelfketen met meer dan 160 vestigingen, kunnen fietskoeriers voortaan ook klus- en bouwmaterialen bezorgen - en dat binnen slechts één uur na bestelling. Naar aanleiding van dit nieuws ging Dobbit Professional in gesprek met Lodewijk van Dooren, Head of Grocery & Retail bij Just Eat Takeaway.com.

Van pizza’s naar pluggen

Thuisbezorgd.nl startte aanvankelijk als digitaal platform voor maaltijdbezorging, maar breidde in de loop der jaren zijn dienstverlening steeds verder uit. Naast restaurantmaaltijden zijn inmiddels ook supermarktartikelen, drogisterijproducten, bloemen en elektronica beschikbaar via de app en website. Deze groeifase toont de ambitie van moederbedrijf Just Eat Takeaway.com om van een puur food-deliveryplatform een allround bezorgservice te worden.

"We zien dat consumenten behoefte hebben aan steeds meer on demand bezorging van allerlei artikelen"

Met de toevoeging van een ‘bouwmarktcategorie’ zet het Nederlandse bedrijf zijn koers verder voort. Ook doe-het-zelf-artikelen passen binnen de bredere strategie van Thuisbezorgd.nl om on-demand levering van everyday convenience mogelijk te maken. “We zijn al een aantal jaren bezig om onze activiteiten uit te breiden in die richting”, legt Lodewijk van Dooren uit. “Doe-het-zelfartikelen zijn wat dat betreft een logische volgende stap. Wanneer er iets stukgaat in huis, of wanneer je tijdens het klussen merkt dat je iets vergeten bent, wil je meteen verder kunnen. Net die urgentie maakt de dhz-categorie zo geschikt voor on-demand levering.”

OVER TAKEAWAY.COM
Takeaway.com werd in 2000 opgericht in Nederland met de lancering van Thuisbezorgd.nl, dat sindsdien is uitgegroeid tot marktleider op het gebied van online eten bestellen in Nederland. Het platform bood consumenten een nieuwe, gebruiksvriendelijke manier om maaltijden van lokale restaurants online te bestellen en speelde daarmee in op de toenemende digitalisering en vraag naar gemak.

Onder impuls van het grote succes in Nederland, ging men in 2007 over de landsgrenzen heen kijken. Vervolgens werden online bestelsites opgezet in diverse Europese landen, waaronder Duitsland, Groot-Brittannië, België en Oostenrijk. Met deze expansie verstevigde Takeaway.com zijn positie als een van de toonaangevende spelers in de Europese markt voor online food delivery.

Win-win-winverhaal

Volgens Thuisbezorgd.nl is deze ontwikkeling ook relevant voor retailers in de winkelstraat. “Door nieuwe productcategorieën toe te voegen, benutten we ons logistieke netwerk nog beter en versterken we tegelijk de positie van lokale ondernemers. Merken zoals Gamma, maar evengoed de lokale slager of bloemenwinkel, kunnen via ons platform een nieuwe en grotere klantenkring bereiken. Tegelijkertijd profiteren zij van een bestaand, fijnmazig bezorgnetwerk dat al jaren operationeel is in stedelijke gebieden.” Een win-win-winverhaal dus, waarbij zowel TakeAway, de consument als de retailer de vruchten plukt.

Amsterdam als proeftuin

De pilot met Gamma ging van start in Amsterdam, en die keuze is allesbehalve toevallig. “Consumenten in Amsterdam zijn in hoge mate gewend om vaak en snel te bestellen; de zogenaamde 'on-demand economie' is hier stevig geworteld", verklaart Lodewijk. “Bovendien was de lokale franchisenemer van Gamma expliciet geïnteresseerd om met ons in zee te gaan.”

Vanuit deze eerste samenwerking wordt nu nauwkeurig gevolgd hoe het concept aanslaat en welke operationele uitdagingen zich voordoen. “We kijken niet alleen naar de vraag van consumenten, maar ook naar professionals die snel materialen nodig hebben voor hun werkzaamheden. Als de service slaagt onder deze groepen, zou dit model op termijn zeker in meerdere steden geïntroduceerd kunnen worden”, klinkt het.

OVER GAMMA
Gamma opende in 1971 zijn eerste vestiging in Breda en introduceerde daarmee het concept van de moderne bouwmarkt in Nederland. Het was de eerste franchiseorganisatie binnen de doe-het-zelfsector die zich primair richtte op de particuliere klusser in plaats van op de vakman, waarmee het een nieuw publiek aanboorde en de markt toegankelijker maakte voor consumenten.

Als onderdeel van Intergamma is Gamma uitgegroeid tot marktleider in de Benelux, met bijna 250 bouwmarkten in Nederland en België. Het assortiment van de bouwmarktketen omvat een breed assortiment aan bouwmaterialen, gereedschappen en woonaccessoires, gecombineerd met advies en service voor zowel beginnende als ervaren klussers.

Hoe werkt het?

De nieuwe service is gestart bij de Gamma-vestiging in Amsterdam Slotervaart. Klanten kunnen via de Thuisbezorgd-app of -website kiezen uit honderden doe-het-zelfproducten - van muurverf en gipsschroeven tot fietsonderdelen zoals binnenbanden - en deze binnen 60 minuten laten bezorgen op het adres van hun keuze. Bestellingen worden direct in de winkel gepickt, precies zoals een consument dat zelf zou doen. Op deze manier is snelle levering mogelijk zonder dat er een aparte voorraad of magazijnstructuur nodig is.

Een live tracking-functie geeft real-time inzicht in de status van de bestelling. De bezorging gebeurt voornamelijk met e-bikes en elektrische scooters. Niet elk bouwmarktproduct leent zich echter voor snelle levering per fietskoerier, en daar is Thuisbezorgd.nl open over. “Het aanbod bestaat uit een breed assortiment kleinere doe-het-zelfartikelen, mits deze in de bezorgtas passen. Daarnaast hanteren we een maximumgewicht van zeven kilo.” Grote materialen zoals gipsplaten of omvangrijke apparaten vallen dus uit de boot.

On-demand als aanvulling, geen vervanging

Volgens Lodewijk is on-demand levering geen vervanging van de fysieke bouwmarkt, maar een strategische uitbreiding van het bestaande ecosysteem. “Sommige consumenten zullen de dienst enkel gebruiken in acute noodsituaties, terwijl anderen er steeds vaker van gebruik zullen maken vanwege het gemak.” Voor de doe-het-zelfsector betekent deze samenwerking tussen TakeAway en Gamma alleszins dat het reeds sterk veranderende consumentengedrag nog meer momentum krijgt. 

Impact op de bouw- en retailketen

Het nieuwe leveringsmodel vraagt hoe dan ook om een grondige herziening van de logistieke denkpatronen. Hoe verhoudt de behoefte aan quick commerce zich tot de traditionele voorraad- en uitlevermethodes van bouwmarkten? En hoe kunnen andere retailers en doe-het-zelfwinkels profiteren van soortgelijke partnerschappen? Deze vragen liggen momenteel op tafel nu de eerste resultaten van de Amsterdamse pilot binnensijpelen. 

"Snelheid, gemak en directe beschikbaarheid worden steeds vaker als 'normaal' aanschouwd"

Met de pilot in Amsterdam bewijst Thuisbezorgd.nl dat de stap van food-bezorging naar non-food-leveringen haalbaar is en dat er een duidelijke marktbehoefte bestaat. "Snelheid, gemak en directe beschikbaarheid worden nu eenmaal steeds vaker als 'normaal' aanschouwd, niet alleen bij consumptiegoederen, maar ook bij producten die tot voor kort alleen in fysieke winkels werden gekocht", besluit van Dooren. Maar of deze samenwerking ook effectief een blijvende verandering zal inhouden voor de doe-het-zelfsector, valt nog te bezien ...