Le libre-service comme stratégie de numérisation
comment préparer votre usine de transformation du métal pour l'avenir en une seule fois
De nombreux travailleurs du métal se demandent si le libre-service se prête au type de travail qu'ils effectuent, s'il n'est pas trop complexe pour les clients d'effectuer eux-mêmes leurs demandes et si leurs processus commerciaux sont suffisamment en ordre. Cependant, le libre-service peut également être abordé comme une opportunité d'automatiser les connaissances présentes dans l'organisation, étape cruciale pour la pérennité de l'avenir numérique de l'entreprise.
Qu'est-ce que le libre-service?
Le libre-service pour les travailleurs du métal signifie que les clients peuvent soumettre eux-mêmes leurs demandes. La conséquence positive est qu'ils reçoivent des devis en retour dans les plus brefs délais et peuvent transformer automatiquement un devis en commande. Grâce au libre-service, les clients peuvent en outre suivre l'état de leur commande jusqu'à la livraison, ce qui leur évite d'avoir à le demander par téléphone à chaque fois.
Le libre-service couvre tous les moments de contact entre le client et le fournisseur, et permet aux clients de se servir eux-mêmes aussi facilement que possible.
Exemples de réussite
Dans le secteur du travail du métal en Europe occidentale, le nombre d'exemples réussis de libre-service est en augmentation. 247TailorSteel ne se qualifie plus de transformateur de métaux, mais d'entreprise de commerce électronique. Fractory et Laserhub sont d'autres bons exemples. Récemment, la société VDL, basée à Eindhoven, est également entrée sur le marché avec un nouveau label entièrement basé sur le libre-service: OrderOn.
Ces entreprises disposent de plateformes faciles à trouver et entièrement basées sur le libre-service qui permettent aux clients de demander très facilement des devis. Elles distribuent le travail qu'ils ne peuvent pas assumer eux-mêmes aux travailleurs du métal affiliés.
Soulager le client
Avec un concept de libre-service à l'entrée de votre usine, vous pouvez proposer beaucoup plus de travail que vous ne pouvez en prester vous-même. Par exemple, les opérations que vous n'effectuez pas vous-même peuvent être automatiquement externalisées à l'arrière de votre portail en libre-service. Il est ainsi plus facile et plus attrayant pour vos clients de commander chez vous – c'est un soulagement.
La première génération de portails en libre-service disparaît
La première génération de portails en libre-service peut être comparée à des boutiques en ligne: les clients y font établir leurs devis et passent leurs commandes. Cette forme de portail en libre-service devrait être populaire pendant encore cinq ans environ, mais elle aura alors atteint sa date limite d'utilisation.
Cockpit central d'achat
Au lieu de cela, dans un avenir proche, les clients utiliseront de plus en plus une plateforme d'achat au sein de laquelle s'organise la messagerie numérique. Au sein de cette plateforme, le client fait connaître ses besoins, télécharge ses dessins techniques et fournit toutes les spécifications. La plateforme d'achat aide ensuite à trouver les travailleurs du métal adéquats.
Le client n'a donc plus besoin de se connecter à toutes sortes de portails en libre-service pour demander des prix à toutes sortes de parties. Ce temps sera bientôt révolu grâce à l'arrivée d'un "cockpit d'achat" central unique.
Numérisation des processus et des connaissances
Si les portails disparaissent, pourquoi devriez-vous, en tant que travailleur du métal, y investir maintenant? Car un portail vous oblige, en tant qu'entreprise, à numériser vos processus et vos connaissances. Et parce que tout ce que vous devez automatiser pour faire fonctionner un portail en libre-service est crucial dans un avenir où les portails n'existent plus:
- Reconnaissance automatique des caractéristiques des dessins techniques (les collaborateurs ne devront plus le faire manuellement en étudiant les dessins);
- Détermination automatique de l'a faisabilité d'un produit (de sorte qu'aucune personne possédant de grandes connaissances techniques ne doive s'en occuper);
- Segmentation automatique des clients en fonction de leur comportement d'achat afin de proposer des remises appropriées;
- Numérisation de toutes sortes de connaissances techniques et commerciales dans la tête des collaborateurs sous la forme de règles de décision (business rules).
L'avenir sans portails
Comment fonctionne un avenir sans portails? Actuellement, les travaux battent leur plein en ce qui concerne les messages numériques normalisés et l'infrastructure qui permet leur échange. Le Smart Connected Supplier Network (SCSN) en est un exemple.
Collaboration au sein des chaînes d'approvisionnement grâce aux logiciels les mieux adaptés
L'objectif d'une telle infrastructure est que les parties de la chaîne d'approvisionnement puissent collaborer sur la base de messages standardisés dans le logiciel qui leur convient le mieux. Cela signifie que, en tant que travailleur du métal, vous n'êtes pas obligé de travailler dans des systèmes ICT spécifiques. Avant tout, choisissez le logiciel qui vous convient le mieux, à condition qu'il prenne en charge ces messages standardisés.
La numérisation de la chaîne d'approvisionnement s'accélère
Grâce à cette évolution, une demande de devis vous parviendra bientôt, en tant que travailleur du métal, sous forme de message numérique. Un client ne devra plus vous envoyer de courriel ou se connecter à votre portail pour le faire. Si vous recevez la demande de devis sous forme de message numérique, vous devrez bien sûr y répondre numériquement. Cela peut se faire par le biais d'un message de devis standard.
Le résultat est évident: ce processus accroît la facilité avec laquelle les parties de l'industrie du travail du métal peuvent travailler ensemble et accélère la numérisation de la chaîne d'approvisionnement.
Pourquoi commencer maintenant?
Les travailleurs du métal qui n'anticipent pas assez vite cette évolution auront de plus en plus de mal à participer à la chaîne d'approvisionnement. D'autres participants attendent d'eux qu'ils soient en mesure de traiter ce type de messages standardisés et qu'ils soient connectés à une infrastructure facilitatrice – sinon, ils recevront de moins en moins de travail ou leurs efforts se limiteront de plus en plus au travail que personne d'autre ne veut faire.
Le portail libre-service vous apprend à numériser
En bref: travailler avec un portail en libre-service est le moyen d'apprendre à numériser l'entrée de votre usine. Même si tout le travail que vous effectuez ne se prête pas au libre-service. Le développement de logiciels dans les années à venir permettra de s'assurer que ces opérations, telles que le soudage et d'autres travaux d'assemblage, seront bientôt adaptées au libre-service également.
Accès facile au libre-service
La mise en œuvre ne doit pas être un défi majeur. Via une plateforme comme Quotation Factory, vous pouvez réaliser un libre-service en un mois pour un abonnement accessible. De cette façon, vous créez un énorme effet d'apprentissage et vous préparez votre usine pour l'avenir d'un seul coup.
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