Zelfbediening als digitaliseringsstrategie
zo maak je metaalbewerkingsfabriek in één klap klaar voor de toekomst
Veel metaalbewerkers vragen zich af of zelfbediening zich wel leent voor het type werk dat ze doen, of het voor klanten niet te complex is om zelf aanvragen te doen, en of hun bedrijfsprocessen voldoende op orde zijn. Zelfbediening kan echter ook worden benaderd als een kans om de aanwezige kennis in de organisatie te automatiseren, dé cruciale stap voor de verdere digitale toekomst van het bedrijf.
Wat is zelfbediening?
Zelfbediening voor metaalbewerkers houdt in dat klanten zelf aanvragen kunnen indienen. Het positieve gevolg daarvan is dat ze asap offertes terugkrijgen en geautomatiseerd van een offerte een order kunnen maken. Bij zelfbediening kunnen klanten bovendien de orderstatus volgen tot aan de levering, zodat ze deze niet telkens telefonisch hoeven op te vragen.
Zelfbediening omvat alle contactmomenten tussen klant en leverancier en zorgt ervoor dat de klant zichzelf zo makkelijk mogelijk kan bedienen.
Succesvolle voorbeelden
Binnen de metaalbewerking in West-Europa neemt het aantal succesvolle praktijkvoorbeelden van zelfbediening toe. 247TailorSteel noemt zich inmiddels geen metaalbewerker meer, maar een e-commercebedrijf. Fractory en Laserhub zijn andere mooie voorbeelden. Recent is ook VDL uit Eindhoven de markt opgegaan met een nieuw label dat helemaal gebaseerd is op zelfbediening: OrderOn.
Deze bedrijven beschikken over goed vindbare en volledig op zelfbediening gebaseerde platforms die het voor klanten heel laagdrempelig maken om offertes aan te vragen. Het werk dat zij zelf niet kunnen oppakken, verdelen ze onder aangesloten metaalbewerkers.
De klant ontzorgen
Met een zelfbedieningsconcept aan de voorkant van je fabriek kun je veel meer werk aanbieden dan je zelf kunt aannemen. Bijvoorbeeld bewerkingen die je niet zelf uitvoert, kun je aan de achterkant van je zelfbedieningsportaal geautomatiseerd outsourcen. Daardoor maak je het voor je klant gemakkelijker en aantrekkelijker om bij jou te bestellen — dát is ontzorgen.
Eerste generatie zelfbedieningsportalen verdwijnt
De eerste generatie zelfbedieningsportalen is te vergelijken met webshops: klanten laten er hun offertes maken en plaatsen er hun bestelling. De verwachting is dat deze vorm van zelfbedieningsportalen nog een jaar of vijf populair is, maar dan zijn houdbaarheidsdatum wel bereikt zal hebben.
Centrale inkoopcockpit
In plaats daarvan maakt de klant in de nabije toekomst steeds meer gebruik van een inkoopplatform waarbinnen digitale berichtenuitwisseling plaatsvindt. Binnen dat platform maakt de klant zijn behoefte bekend, uploadt hij zijn technische tekeningen en geeft hij alle specificaties aan. Vervolgens helpt het inkoopplatform om er de juiste metaalbewerkers bij te vinden.
De klant hoeft dus niet meer in te loggen bij allerlei zelfbedieningsportalen om bij allerlei partijen prijzen op te vragen. Die tijd is straks dankzij de komst van één centrale ‘inkoopcockpit’ voorbij.
Processen en kennis digitaliseren
Als de portalen verdwijnen, waarom zou je er als metaalbewerker nu toch in moeten investeren? Omdat een portaal je als bedrijf dwingt om je processen en kennis te digitaliseren. En omdat alles dat je moet automatiseren om een zelfbedieningsportaal te laten werken cruciaal is in een toekomst waarin geen portalen meer bestaan:
- Automatische herkenning van features uit technische tekeningen (medewerkers moeten dit dan niet langer manueel doen door tekeningen te bestuderen);
- Automatische vaststelling van de maakbaarheid van een product (zodat niet iemand met veel technische kennis hiernaar moet kijken);
- Automatisch segmenteren van klanten op basis van koopgedrag om juiste kortingen te voorzien;
- Allerlei technische en commerciële kennis in de hoofden van medewerkers digitaliseren in de vorm van beslisregels (business rules).
De toekomst zonder portalen
Hoe werkt een toekomst zonder portalen? Momenteel wordt er volop gewerkt aan gestandaardiseerde digitale berichten en de infrastructuur die hun uitwisseling mogelijk maakt. Een voorbeeld hiervan is het Smart Connected Supplier Network (SCSN).
Samenwerking binnen supplychain via best aansluitende software
Het doel van zo’n infrastructuur is dat partijen in de supplychain kunnen samenwerken op basis van standaardberichten binnen de software die het beste bij hen past. Het betekent dat je als metaalbewerker niet gedwongen bent om in specifieke ICT-systemen te werken. Kies vooral de software die het beste bij je past, mits dat pakket dergelijke standaardberichten ondersteunt.
Digitalisering supplychain in stroomversnelling
Deze ontwikkeling zorgt ervoor dat een offerteaanvraag bij jou als metaalbewerker straks als een digitaal bericht binnenkomt. Een klant hoeft jou daar niet meer voor te e-mailen of in te loggen in jouw portaal. Krijg je de offerteaanvraag als digitaal bericht binnen, dan moet je daar uiteraard digitaal op antwoorden. Dat kan via een standaard offertebericht.
Het resultaat laat zich raden: dit proces verhoogt het gemak waarmee partijen in de metaalbewerkingsindustrie kunnen samenwerken en brengt de digitalisering van de supplychain in een stroomversnelling.
Waarom nu al starten?
Metaalbewerkers die niet snel genoeg op deze ontwikkeling anticiperen krijgen het steeds moeilijker om in de supplychain te kunnen meedoen. Andere deelnemers verwachten van hen dat ze dit soort standaardberichten kunnen verwerken en op een faciliterende infrastructuur zijn aangesloten – anders ontvangen ze steeds minder werk of blijft hun inzet steeds vaker beperkt tot het werk dat verder niemand wil doen.
Zelfbedieningsportaal leert je digitaliseren
Kortom: werken met een zelfbedieningsportaal is dé manier om te leren hoe je de voorkant van je fabriek kunt digitaliseren. Oók als niet al het werk dat je doet geschikt is voor zelfbediening. De ontwikkeling in software zorgt er de komende jaren voor dat ook die bewerkingen, zoals lassen en andere assemblagewerkzaamheden, straks geschikt zijn voor zelfbediening.
Laagdrempelige toegang tot zelfbediening
De implementatie hoeft geen grote uitdaging te zijn. Via een platform als Quotation Factory realiseer je zelfbediening binnen een maand tegen een laagdrempelig abonnement. Zo creëer je een gigantisch leereffect en maak je je fabriek in één klap klaar voor de toekomst.
AALSTERWEG 262
5644 RK EINDHOVEN
+31850047330
info@quotationfactory.com
www.quotationfactory.com
