Renishaw renforce son support client en Europe
L'expansion du centre de service allemand est achevée
Renishaw, acteur mondial des technologies de mesure de précision et de l'automatisation de la fabrication, a récemment achevé la transformation de son centre de service à la clientèle de Stuttgart en un centre de service européen moderne. Avec cet investissement de plusieurs millions de dollars dans l'installation allemande, la société vise à améliorer les capacités de service, à réduire les délais et à renforcer les opérations de logistique et d'entreposage.
Des services locaux élargis
Les clients ont désormais accès à un ensemble plus complet de services locaux, notamment le réétalonnage et la vérification des sondes, l'étalonnage des machines et les produits d'optimisation, les tests et les vérifications pour les certifications et diverses options de réparation.
Le centre propose également un service de réparation par échange (RBE), dans le cadre duquel les pièces défectueuses sont rapidement remplacées par une unité remanufacturée ou "à l'état neuf" conforme aux dernières spécifications Renishaw. Ce service permet aux clients de réduire considérablement les temps d'arrêt et de reprendre la production plus rapidement. Un service RBE avancé est même disponible pour les applications critiques, où un produit de remplacement est expédié avant que la pièce défectueuse ne parvienne à Renishaw.
Maintenance préventive et temps d'arrêt minimal
Outre les services internes, le centre de service effectue également des tests de sonde sur site à l'aide de kits de vérification de sonde portables. C'est ainsi que Renishaw aide ses clients à minimiser les temps d'arrêt des machines.
La maintenance préventive reste une priorité, les services étant intégrés dans la planification de la production des clients. Au fil du temps, Renishaw prévoit également de se concentrer davantage sur l'analyse des données pour permettre une intervention proactive avant que les problèmes ne surviennent.
Une infrastructure moderne pour une précision maximale
La superficie du centre de service client a plus que doublé, passant de 453 m² à 1.080 m². Le centre rénové comprend un environnement de service ouvert avec des cellules de travail évolutives qui peuvent s'adapter à la demande. Des postes de travail ergonomiques et des bancs d'essai développés en interne augmentent l'efficacité, tandis que des systèmes spéciaux de circulation de l'air et des zones de laboratoire fermées offrent des conditions optimales pour tester et manipuler les produits de haute précision de Renishaw.
Le bâtiment est également prêt à s'agrandir en fonction de l'évolution des besoins des clients.
Une expertise locale avec une force européenne
Une équipe professionnelle soutient les activités du centre de services, qui compte actuellement neuf employés administratifs, sept spécialistes techniques et un directeur de centre. Plusieurs techniciens ont plus de 20 ans d'expérience et combinent une connaissance approfondie des produits avec une expertise étendue des applications des capteurs de mesure Renishaw et des technologies d'étalonnage des machines.
Heiko Müller (directeur général de Renishaw GmbH) a déclaré: "Cet investissement confirme notre engagement à fournir un service plus rapide et plus réactif à nos clients en Allemagne et en Europe. Grâce à une expertise locale accrue et à un stock important, nous pouvons proposer des délais plus courts, des essais et des étalonnages locaux, ainsi qu'une communication directe dans la langue du client, avec l'assurance que notre service répond aux normes du siège de Renishaw au Royaume-Uni."
Nouvelle étape pour Renishaw GmbH
Le nouveau centre de service a été officiellement présenté aux principaux clients de Renishaw GmbH lors de la journée portes ouvertes bisannuelle "Solutions Network", le 5 mars. Ce faisant, la société a démontré les capacités complètes de l'installation et a marqué une nouvelle étape dans sa croissance régionale.
En même temps, à l'approche du 40e anniversaire de Renishaw GmbH en 2026, l'expansion souligne l'engagement à long terme de Renishaw envers ses clients en Allemagne et dans le reste de l'Europe.
